Vrácení zboží a reklamace

Úplně jednoduše.
Stačí výrobek pečlivě zabalit, přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy a poslat ho zpět na naši adresu. Není nutné uvádět důvod vrácení je to vaše volba a plně ji respektujeme. 

Na vrácení máte 14 dní od převzetí balíčku.
Pokud se do toho termínu nevejdete, napište nám, vždy hledáme lidské řešení a záleží nám na férovém přístupu.

Nemusíte. 
Stačí, aby bylo bezpečně zabalené, aby se cestou nepoškodilo. Pokud máte původní obal, super. Pokud ne, žádný problém klidně použijte jinou krabičku nebo výplň.

Peníze posíláme co nejdřív po doručení zásilky, nejpozději však do 14 dní.
Dáváme vědět e-mailem, že jsme zásilku přijali, a jakmile proběhne kontrola, vracíme částku na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena (nebo na účet uvedený ve formuláři).

Vyplňte krátký reklamační formulář a spolu s produktem ho pošlete na naši adresu. Jakmile balíček dorazí, dáme Vám vědět, že jsme ho převzali, a reklamaci začínáme řešit.

Nebojte se na nic ptát, jsme tu od toho, aby celý proces byl co nejjednodušší.

Reklamaci vyřizujeme do 30 dní, ale ve většině případů je hotová výrazně dříve.
Vždy informujeme o rozhodnutí a dalším postupu ať už jde o opravu nebo vrácení peněz.

Účtenku nepotřebujete.
Stačí nám jakýkoliv údaj, podle kterého Vás dokážeme dohledat, 
například jméno, e-mail, telefon nebo číslo objednávky.
Vše si dohledáme v systému, takže na nic nemusíte myslet.

Pokud byl balík viditelně poškozený už při převzetí, doporučujeme škodu nafotit a co nejdříve nahlásit dopravci.
Zároveň kontaktujte nás, vždy Vám pomůžeme vše rychle a férově vyřešit.
Náš cíl je, abyste se k produktu dostali v pořádku a bez starostí.

U kosmetiky platí, že z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit produkt, který je výrazně použitý nebo téměř vypotřebovaný.

Chápeme ale, že někdy si produkt s pletí „nesedne“  může přijít nepřiměřená reakce, alergie nebo vám prostě nebude vyhovovat textura či vůně.
V takových případech umíme vrácení individuálně posoudit, pokud:

• produkt nebyl zcela nebo výrazně vypotřebovaný,
• problém nastal po krátkém vyzkoušení,
• jde o reakci, kterou si lze ověřit, nebo je zřejmé, že vám produkt opravdu nesedí.

Nejdůležitější je, abyste nám napsali co nejdříve, poslali krátký popis situace a případně fotku reakce.
Díky tomu umíme rozhodnout rychle, férově a tak, aby to bylo komfortní pro obě strany.

Napište nám prosím co nejdříve na zákaznickou podporu od 8:00 do 16:00, jsme na chatu, nebo na zákaznické lince. Případně mail, ale nebojte, vždy se k tomu dostaneme. Chybovost se nám stává minimálně, ale když už se něco takového přihodí, okamžitě posíláme chybějící položku.

PharmaFit Czech s.r.o.
 9. května 533/25A
 751 17 Horní Moštěnice

Kde najdu formuláře ke stažení?

Zde jsou dva dokumenty:
✔ Formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
✔ Reklamační formulář

Stačí je vytisknout, vyplnit a přiložit k zásilce.

Stačí nám napsat nebo zavolat.
Řešíme každý případ individuálně vždy lidsky, fér a s ochotou pomoci.
Naším cílem není komplikovat věci, ale vyřešit je co nejrychleji a nejpříjemněji.